E-Learning : Reflex’English – Phone Calls A2/B1
Inclus : accès à la plateforme e-learning NAPSIA, à votre rythme · Formation exonérée de TVA.
Demander une démo (30 min)Licences pour vos collaborateurs, suivi des progressions et accompagnement tutoré. Prise en charge possible par votre OPCO.
Demander un devisCe que vous saurez faire
- Répondre à un appel professionnel en anglais de manière appropriée.
- Prendre et transmettre un message clair.
- Formuler des demandes simples ou poser des questions au téléphone.
- Gérer les situations courantes : rendez-vous, informations, erreurs.
- Utiliser les formules de politesse spécifiques à la communication orale.
- Clarifier ou reformuler un propos pour éviter les malentendus.
- Gagner en assurance pour téléphoner en anglais avec des interlocuteurs variés.
Programme détaillé
Public visé & prérequis
Public :
- Formation accessible à tout public, sans prérequis, pour une montée en compétences en toute autonomie via e-learning.
Prérequis :
• Navigateur web : Edge, Chrome, Firefox, Safari
• Système d'exploitation : Mac ou PC
Objectifs pédagogiques
-
Cette formation permettra : de gérer avec assurance des appels téléphoniques en anglais, d'acquérir les tournures idiomatiques et structures nécessaires à la communication téléphonique, et de respecter les codes de l'étiquette professionnelle à l'oral.
Programme
Phone conversations – Useful sentences
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Répondre au téléphone
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Démarrer une conversation : small talk, demander un interlocuteur
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Mettre en attente, transférer ou refuser le transfert d'appel
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Prendre et laisser un message / refuser d'en laisser un
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Demander des précisions, reformuler, valider une information
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Utiliser l'alphabet phonétique de l'OTAN pour épeler
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Gérer les problèmes techniques pendant l'appel
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Exprimer la raison de l'appel, organiser et confirmer un rendez-vous
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Formuler des demandes, proposer son aide
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Terminer un appel avec les bonnes formules
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Astuces générales pour bien téléphoner en anglais
Making phone calls with confidence
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L'appel téléphonique est-il en voie de disparition ?
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Comprendre les causes de la "phobie du téléphone"
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Avant l'appel : bien se préparer (objectifs, phrases types, documents)
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Pendant l'appel : gérer l'interaction avec clarté et aisance
Using correct phone etiquette for business calls
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Les codes de l'appel professionnel
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Pourquoi l'étiquette téléphonique est-elle cruciale ?
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Règles essentielles : politesse, clarté, écoute active, ton adapté
Méthodes et moyens pédagogiques
- Exercices concrets
- Modules Pratiques
- Entièrement a distance
- 3 modules thématiques avec exercices interactifs stimulants
- Activités sur textes, dialogues téléphoniques, animations grammaticales
- Accent mis sur les compétences orales et la compréhension audio
- Recommandations pratiques sur le langage téléphonique professionnel
- Compatible SCORM / HTML5
- Navigateurs : Chrome, Firefox, Safari, Edge (Windows, Mac, Android, iOS)
- Préparation ciblée au TOEIC
Modalités d’évaluation
- Modules de pratique et éducatif
- Pas d'évaluation, simplement de l'apprentissage.
Modalités d’admission
- Tout public est admissible a la formation.
Accessibilité et délais d’accès
Délais d'accès à la formation
Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi
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