E-Learning : Techniques de vente – Omnicanal
Inclus : accès 24 h/24 à la plateforme e-learning NAPSIA, à votre rythme · Formation exonérée de TVA.
Demander une démo (30 min)Ce que vous saurez faire
- Savoir adapter son discours et ses méthodes de vente selon le canal utilisé.
- Être capable d’analyser ses performances commerciales via des outils numériques.
- Maîtriser les techniques de vente, de négociation et de closing.
- Renforcer la fidélisation client grâce à une approche omnicanale.
- Utiliser les réseaux sociaux comme leviers commerciaux concrets.
Programme détaillé
Public visé & prérequis
Public :
• Commerciaux terrain ou sédentaires
• Vendeurs en boutique ou e-commerce
• Professionnels en reconversion dans le commerce
Prérequis :
• Connaissances de base en navigation Internet
• Utilisation régulière d'un poste de travail ou smartphone
Objectifs pédagogiques
Cette formation vous permettra :
• D'utiliser les outils numériques pour mieux vendre en ligne et en magasin
• D'exploiter les données clients pour affiner vos argumentaires
• De conclure des ventes à distance avec confiance et méthode
• D'animer les réseaux sociaux pour renforcer votre visibilité commerciale
• D'optimiser la relation client dans une logique de fidélisation omnicanale
Programme
Comprendre les fondamentaux du processus de vente
• Identifier les cycles de vente (B2B/B2C)
• Intégrer les étapes clés d'un plan de vente performant
• Déployer l'approche Customer Centric Selling
• Appliquer les règles d'or du pitch et de l'effet de halo
• Adopter la vente attitude et développer l'écoute active
Conseiller en magasin à l'aide des nouvelles technologies
• Appliquer les 7 étapes de vente en point de vente
• Créer une relation d'accueil client de qualité
• Gérer objections, ventes complémentaires et fidélisation
• Conseiller sur les produits non disponibles en magasin
• Utiliser des outils connectés pour enrichir l'expérience client
Maîtriser les techniques de vente et de négociation
• Préparer efficacement un entretien commercial
• Argumenter, reformuler et conclure avec impact
• Traiter les objections avec méthode (SONCAS, SIMAC, AQRV)
• Gérer des négociations complexes avec tactiques avancées
• Appliquer les techniques de closing omnicanales
Finaliser la vente et gérer l'après-vente
• Maîtriser l'encaissement et les outils de caisse
• Créer une fiche client conforme au RGPD
• Fidéliser via le suivi, la personnalisation et le service client
• Répondre aux avis clients et renforcer la relation post-achat
• Exploiter le bouche-à-oreille et la recommandation active
Exploiter les réseaux sociaux comme outils de vente
• Comprendre le rôle du community manager
• Créer du contenu impactant et gérer une communauté
• Utiliser Canva pour la création visuelle et la diffusion
• Intégrer les indicateurs clés de performance sociale
• Développer un projet social media structuré
Analyser son environnement de vente digital
• Déployer une stratégie marketing adaptée au B2C
• Utiliser les supports de vente digitaux et les reportings
• Comprendre l'UX et construire sa e-réputation LinkedIn
• Répondre aux avis Google et utiliser Google Analytics
• Lancer des campagnes d'e-mailing ciblées
BONUS – Prospection omnicanal et télévente
• Mener une prospection multicanal efficace
• Construire un plan de découverte structuré
• Maîtriser le storytelling commercial
• Réussir sa prospection téléphonique
• Créer un script d'appel performant
Méthodes et moyens pédagogiques
• Modules interactifs scénarisés et exercices pratiques
• Vidéos explicatives et mises en situation
• Évaluations intégrées (quiz, mini-examens)
• Accès en ligne 24/7 sur plateforme e-learning dédiée
• Plateforme compatible SCORM / HTML5
• Supports vidéo enrichis et téléchargeables
• Exercices interactifs et cas pratiques
• Suivi individualisé possible selon les modules
Modalités d’évaluation
• Quiz et examens à chaque module
• Statistiques de complétion et suivi individuel
• Évaluation finale des acquis
• Attestation de réussite délivrée en fin de parcours
Modalités d’admission
• Admission sans sélection préalable
• Inscription possible toute l'année
• Délai d'accès : sous 48h après validation
Accessibilité et délais d’accès
Délais d'accès à la formation
Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi
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