E-Learning : Vente en magasin et à distance
Inclus : accès 24 h/24 à la plateforme e-learning NAPSIA, à votre rythme · Formation exonérée de TVA.
Demander une démo (30 min)Ce que vous saurez faire
- Maîtriser les cycles de vente B2B et B2C dans un contexte omnicanal.
- Mettre en œuvre des actions de prospection digitale et téléphonique ciblées.
- Adapter ses techniques de vente selon le canal et le profil client.
- Gérer efficacement l’après-vente et développer la fidélité client.
- Respecter les obligations réglementaires liées à la vente physique et à distance.
Programme détaillé
Public visé & prérequis
Public :
• Commerciaux en magasin ou à distance
• Conseillers clientèle et télévendeurs
• Professionnels en reconversion dans la vente
Prérequis :
• Maîtrise de l'outil informatique de base
• Connaissance du secteur commercial ou intérêt pour la vente
Objectifs pédagogiques
Cette formation vous permettra :
• D'utiliser les outils numériques pour augmenter vos ventes sur tous les canaux
• D'identifier les besoins de vos clients et construire des argumentaires efficaces
• De maîtriser la prospection téléphonique et le closing
• D'optimiser l'expérience client en magasin comme à distance
• De garantir la fidélisation grâce à une relation client renforcée
Programme
Comprendre le processus de vente omnicanal
• Identifier les cycles de vente B2B et B2C
• Appliquer les 7 étapes du plan de vente structuré
• Construire un pitch commercial impactant
• Exploiter l'effet de halo dans l'approche client
• Intégrer l'omnicanalité dans sa stratégie de vente
Mener une prospection efficace et ciblée
• Appliquer les étapes clés d'une prospection réussie
• Utiliser le storytelling pour capter l'attention
• Réaliser un plan de découverte pertinent
• Poser les bonnes questions avec la méthode QQOQCP
• Conduire une prospection téléphonique performante
Structurer son marketing d'avant-vente
• Générer du bouche-à-oreille et des recommandations
• Mettre en place une stratégie marketing B2C efficace
• Utiliser les outils de communication digitale
• Analyser les données via Google Analytics & LinkedIn
• Construire une e-réputation professionnelle
Maîtriser les techniques de vente
• Préparer ses rendez-vous commerciaux
• Mener un entretien de vente avec efficacité
• Argumenter, reformuler et conclure en 10 étapes
• Lever les freins à l'achat et identifier les motivations
• Appliquer les méthodes SIMAC et SONCAS
Optimiser la télévente et le closing
• Améliorer sa performance en prospection téléphonique
• Construire un script d'appel percutant
• Gérer les objections clients avec méthode
• Réussir ses négociations commerciales complexes
• Appliquer les techniques de closing multicanales
Assurer l'après-vente et fidéliser sa clientèle
• Développer une relation client durable
• Utiliser les outils digitaux pour le suivi client
• Optimiser son portefeuille client en ligne
• Répondre aux avis clients et insatisfactions
• Mettre en place des stratégies de fidélisation actives
Respecter les obligations légales en point de vente
• Maîtriser les règles sur les soldes et promotions
• Appliquer la réglementation de l'affichage des prix
• Intégrer les techniques de merchandising efficaces
• Gérer les opérations d'encaissement en magasin
• Comprendre le RGPD et la gestion des données clients
Appliquer les 7 étapes de vente terrain
• Accueillir le client avec la règle des 4x20
• Identifier les besoins et motivations d'achat
• Présenter le produit et gérer les objections
• Annoncer le prix et conclure efficacement
• Réaliser la vente additionnelle et soigner le départ
Méthodes et moyens pédagogiques
• Modules interactifs scénarisés et exercices pratiques
• Vidéos explicatives et mises en situation
• Évaluations intégrées (quiz, mini-examens)
• Accès en ligne 24/7 sur plateforme e-learning dédiée
• Vidéos pédagogiques et capsules thématiques
• Plateforme SCORM compatible tout navigateur
• Ressources téléchargeables et cas concrets
• Modules compatibles Windows (PC uniquement)
Modalités d’évaluation
• Évaluations à la fin de chaque module
• Suivi de progression personnalisé
• Examen final des acquis
• Attestation de fin de formation délivrée
Modalités d’admission
• Accès possible toute l'année via inscription en ligne
• Activation des accès sous 48h ouvrées
• Aucun entretien préalable requis pour l'accès
Accessibilité et délais d’accès
Délais d'accès à la formation
Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi
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