E-Learning : WhatsApp Business
Inclus : accès 24 h/24 à la plateforme e-learning NAPSIA, à votre rythme · Formation exonérée de TVA.
Demander une démo (30 min)Ce que vous saurez faire
- Vous saurez configurer et utiliser WhatsApp Business.
- Vous intégrerez un catalogue et des paiements dans l’application.
- Vous exploiterez l’API pour la communication professionnelle.
- Vous combinerez WhatsApp avec d’autres canaux marketing.
- Vous optimiserez votre service client grâce à WhatsApp.
Programme détaillé
Public visé & prérequis
Public :
-
Commerçants et entrepreneurs
-
Professionnels du marketing et de la communication
-
Entreprises souhaitant améliorer leur service client
Prérequis :
• Disposer d'une première expérience commerciale ou d'un projet de vente
• Être à l'aise avec les outils numériques de base
Objectifs pédagogiques
Cette formation vous permettra :
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De comprendre les origines et évolutions de WhatsApp et WhatsApp Business
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De créer et paramétrer un compte professionnel adapté à votre activité
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D'exploiter les fonctionnalités clés pour booster vos ventes
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D'intégrer WhatsApp Business API dans vos outils digitaux
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D'utiliser WhatsApp comme levier de service client et fidélisation
Programme
De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business
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Origines et acquisition par Facebook
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Dates clés et évolutions majeures
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Fonctionnalités fondamentales
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Chiffres clés et usages internationaux
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Comportement des utilisateurs
Prendre en main l'application WhatsApp
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Télécharger et installer WhatsApp
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Découverte des fonctionnalités principales
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Astuces pour optimiser l'usage
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Utilisation sécurisée
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Installation sur ordinateur
Comment utiliser WhatsApp Business
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De WhatsApp à WhatsApp Business
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Création d'un compte professionnel
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Cas pratiques (commerce, restauration, immobilier, tourisme)
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Création d'un catalogue et paiements intégrés
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Booster ses ventes avec les fonctionnalités clés
WhatsApp Business API
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Présentation et utilité de l'API
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Paramétrage et création d'un compte
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Gestion des groupes de messages
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Tarification et approbation des comptes
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Partenaires agréés et intégration avancée
Intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale
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Rôle et objectifs du service client en entreprise
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Développement et adaptation aux canaux
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Exemples de service client réussi
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Fidélisation via WhatsApp Business
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Combinaison avec emailing et réseaux sociaux
Méthodes et moyens pédagogiques
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5 modules e-learning interactifs
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41 leçons vidéo progressives
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Exercices pratiques et interactifs
-
Tests de positionnement et quiz formatifs
• Plateforme compatible SCORM / HTML5
• Navigateur requis : Chrome, Firefox, Edge, Safari
• Compatible PC, Mac et smartphones
• Fiches synthèse, vidéos téléchargeables, scripts types
Modalités d’évaluation
-
Test de positionnement initial
-
Quiz formatifs par module
-
Exercices interactifs pour valider les acquis
-
Suivi individuel de progression
Modalités d’admission
- Aucune particularité d'admission
Accessibilité et délais d’accès
Délais d'accès à la formation
Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi
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