E-Learning : Accueil de personnes en situation de handicap dans les ERP
Inclus : accès 24 h/24 à la plateforme e-learning NAPSIA, à votre rythme · Formation exonérée de TVA.
Demander une démo (30 min)Ce que vous saurez faire
- Il identifie les différents types de handicaps et leurs spécificités.
- Il adapte son accueil en fonction de la situation rencontrée.
- Il améliore sa communication avec les usagers concernés.
- Il contribue à renforcer l’accessibilité et l’inclusion dans son établissement.
Programme détaillé
Public visé & prérequis
Public :
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Personnel en contact avec le public dans les ERP
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Agents d'accueil, commerciaux, personnels administratifs
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Encadrants responsables de l'accueil des usagers
Prérequis :
-
Aucun prérequis technique
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Sensibilisation générale à l'accueil du public recommandée
Objectifs pédagogiques
Cette formation vous permettra :
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De mieux connaître les différents types de handicaps
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De comprendre les obligations réglementaires des ERP
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D'adapter votre accueil en fonction des besoins spécifiques
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D'améliorer la communication avec les personnes en situation de handicap
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De renforcer la qualité et l'égalité d'accès aux services proposés
Programme
Partie 1 : Formation
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Notions générales sur le handicap et réglementation applicable
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Types de handicaps et impacts sur l'accueil
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Adapter sa communication en fonction du handicap
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Bonnes pratiques d'accueil inclusif dans les ERP
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Document de synthèse téléchargeable
Partie 2 : Évaluation
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Exercices pratiques et tests non notés
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QCM d'évaluation finale
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Synthèses par chapitre
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Analyse des résultats pour mesures correctives éventuelles
Méthodes et moyens pédagogiques
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Cours en ligne interactif
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Animations multimédia (vidéo, 2D/3D, photographies)
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Exercices pratiques et mises en situation filmées
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Document de synthèse à télécharger
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Plateforme e-learning NAPSIA ou plateforme client
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Contenus multimédia interactifs et exercices appliqués
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Support écrit téléchargeable
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Personnalisation possible selon la charte graphique et les besoins spécifiques
Modalités d’évaluation
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QCM d'évaluation finale
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Exercices pratiques et tests intermédiaires
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Attestation de suivi délivrée en fin de formation
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Analyse des résultats pour mesures correctives éventuelles
Modalités d’admission
-
Inscription via l'organisme de formation ou la plateforme dédiée
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Tests de positionnement proposés en amont pour adapter le parcours
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Validation après suivi intégral de la formation et réussite à l'évaluation
Accessibilité et délais d’accès
Délais d'accès à la formation
Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi
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