E-Learning : Communication de crise

Public :

• Professionnels de la communication, marketing, relations presse et RH

• Managers, dirigeants et responsables de service en organisation privée ou publique

• Services presse, organisations politiques ou internationales

• Toute personne amenée à gérer une communication en contexte de crise

Prérequis :

• Aucun prérequis technique ou académique spécifique

• Maîtrise du français écrit et oral

Cette formation vous permettra :

• De définir les notions essentielles de la communication de crise et de gestion des crises

• D'identifier les typologies de crises et leurs facteurs aggravants

• D'anticiper et préparer efficacement une cellule de crise

• D'appliquer les stratégies de communication pendant et après la crise

• D'intégrer les enjeux du digital dans la gestion contemporaine des crises

Cette formation aborde de manière exhaustive la communication de crise et ses enjeux contemporains à travers quatre modules structurés :

• Module 1 : Les fondamentaux de la communication de crise
  • Définitions clés : communication, organisation, image, relations publiques et presse, publicité
  • Notion de crise, gestion de crise, cellule de crise et service de communication
  • Études de cas emblématiques : Titanic, Watergate, McDonald's (Super Size Me), Société Générale
  • Evolution historique et grands courants de pensée
  • Caractéristiques et phases de vie des crises
  • Typologies des crises organisationnelles et dimensions économique, technique, politique, corporate
  • Facteurs aggravants : NTIC, globalisation, rôle des médias et des régulations
  • Quiz d'évaluation des acquis

• Module 2 : Anticiper la crise
  • Atténuer les conséquences et cartographier les risques
  • Préparation, introspection et mise à jour permanente des informations
  • Exercices de simulation et constitution de la cellule de crise
  • Rôle du porte-parole et facteurs de réussite
  • Étapes clés : stratégie de communication, media training, plan de relations publiques
  • Relations avec les régulateurs, médias et témoins
  • Quiz de validation

• Module 3 : Gérer la crise
  • Objectifs et enjeux de la gestion de crise
  • Stratégies de communication : reconnaissance, déplacement du débat, contre-attaque, évitement
  • Gestion des médias, hyper-communication et personnalisation des scandales
  • Enjeux médiatiques : simplification, catastrophisme, mondialisation
  • Outils de communication externe : Internet, numéro vert, portes-ouvertes
  • Gestion des crises à long terme et répétition des messages
  • Organisation de l'après-crise et reconnaissance journalistique
  • Quiz final du module

• Module 4 : La gestion de crise à l'ère du digital
  • Internet comme amplificateur et mémoire des crises
  • Diffusion des rumeurs et gestion des théories alternatives
  • Communication managériale interne et gestion des émotions collectives
  • Stratégies de communication digitale : instantanéité, ciblage, attitude, intégration
  • Communication en trois temps et prévention des retournements d'opinion
  • Quiz d'évaluation finale

• Cours en ligne interactif

• Animations multimédia (vidéo, 2D/3D, photographies)

• Exercices pratiques et mises en situation filmées

• Document de synthèse à télécharger

• Plateforme e-learning Onlineformapro ou plateforme client

• Vidéos pédagogiques et exercices pratiques

• Support écrit téléchargeable

• Personnalisation possible selon l'établissement et la charte graphique

• Tests non notés intégrés à chaque chapitre

• QCM final de validation des acquis

• Suivi de progression et temps de connexion

• Attestation délivrée à l'issue de la formation

• Inscription via l'organisme de formation ou la plateforme dédiée

• Tests de positionnement proposés en amont pour adapter le parcours

• Validation après suivi intégral de la formation et réussite à l'évaluation

Délais d'accès à la formation

Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi