E-Learning : Gestion des conflits
Inclus : accès 24 h/24 à la plateforme e-learning NAPSIA, à votre rythme · Formation exonérée de TVA.
Demander une démo (30 min)Ce que vous saurez faire
- Il adopte des stratégies de communication adaptées aux différentes situations.
- Il pratique des techniques de négociation et de résolution efficaces.
- Il maîtrise les méthodes de médiation en tant que tiers impartial.
- Il intègre la gestion du stress et des émotions dans sa pratique professionnelle.
Programme détaillé
Public visé & prérequis
Public :
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Managers, dirigeants et responsables d'équipe
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Professionnels RH, médiateurs et formateurs
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Salariés confrontés à des conflits internes ou clients
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Toute personne souhaitant développer son intelligence relationnelle
Prérequis :
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Aucun prérequis technique ou académique
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Compréhension du français écrit et oral
Objectifs pédagogiques
Cette formation vous permettra :
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D'identifier les sources, mécanismes et typologies de conflits en entreprise
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D'adopter une attitude constructive et développer son intelligence relationnelle
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De mettre en œuvre des techniques de négociation et de médiation efficaces
-
De gérer les conflits internes, interpersonnels et clients
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De maîtriser le stress et les émotions pour prévenir les tensions futures
Programme
Cette formation couvre toutes les dimensions de la gestion des conflits, de l'analyse des causes jusqu'à la médiation et la prévention :
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Introduction et positionnement
• Test de positionnement initial (5 min)
• Identification des attentes et objectifs personnels -
Module 1 : La gestion des conflits en entreprise
• Définitions et typologies des conflits (individuels, intergroupes, motivationnels)
• Dynamique du conflit : larvé, ouvert, aigu
• Pouvoir et enjeux organisationnels
• Attitudes et règles de communication en situation de tension
• Stratégies de régulation, négociation et motivation
• Études de cas et quiz -
Module 2 : Comprendre et appréhender le conflit
• Sources principales de conflit au travail
• Mécanique interne et étapes du conflit
• Coûts, risques et opportunités liés aux tensions
• Facteurs aggravants (stress, organisation, perception)
• Approche réflexive du conflit -
Module 3 : Développer une intelligence relationnelle
• Affirmation constructive et communication non violente
• Contrôle émotionnel et écoute active
• Poser des limites et sortir des jeux relationnels
• Analyse transactionnelle (parent, adulte, enfant)
• Attitude constructive et posture de coopération -
Module 4 : Résoudre un conflit ouvert
• Prévention et désamorçage des tensions latentes
• Préparation et organisation d'une rencontre de résolution
• Gestion des conflits internes et externes (clients, équipes)
• Réunion de régulation et suivi post-conflit
• Méthodologie en 5 étapes pour dénouer les situations -
Module 5 : Adopter une attitude constructive dans le conflit
• Modèle Thomas-Kilmann et styles de résolution
• Gestion des conflits intérieurs et lâcher-prise
• Méthode DESC (communication non violente)
• Réponse aux objections des collaborateurs et clients
• Outils pratiques pour gérer l'après-conflit -
Module 6 : Arbitre ou médiateur – rôle du tiers
• Approches et bénéfices de la médiation
• Manager en position de médiateur
• Qualités attendues d'un médiateur
• Processus de médiation en 8 étapes
• Cas pratiques de résolution par arbitrage -
Module 7 : Créer un environnement collaboratif
• Valeurs partagées et charte relationnelle
• Engagement mutuel et règles collectives
• Clarification des rôles et responsabilités
• Prévention des conflits organisationnels
• Outils de collaboration durable -
Module 8 : Ouvrir de nouveaux paradigmes
• Gestion des conflits dans l'entreprise libérée
• Jeux de pouvoir et domination dans les relations
• Alternatives collaboratives aux dynamiques conflictuelles -
Module 9 : Gestion du stress et émotions
• Définition, agents stresseurs et impacts sur la santé
• Stress et conflits interpersonnels
• Exercices de respiration, relaxation, EFT et mindfulness
• Gestion des émotions avec l'approche psychologique et énergétique
• Pratiques pour dire non, lâcher prise et rester positif
• Quiz d'évaluation des acquis -
Clôture
• Test de satisfaction (5 min)
• Attestation de réussite et synthèse finale
Méthodes et moyens pédagogiques
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Cours en ligne interactif
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Animations multimédia (vidéo, 2D/3D, photographies)
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Exercices pratiques et mises en situation filmées
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Document de synthèse à télécharger
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Plateforme e-learning NAPSIA ou plateforme client
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Vidéos pédagogiques et exercices pratiques
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Support écrit téléchargeable
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Personnalisation possible selon l'établissement et la charte graphique
Modalités d’évaluation
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Tests non notés intégrés à chaque chapitre
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QCM final de validation des acquis
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Suivi de progression et temps de connexion
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Attestation délivrée à l'issue de la formation
Modalités d’admission
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Inscription via l'organisme de formation ou la plateforme dédiée
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Tests de positionnement proposés en amont pour adapter le parcours
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Validation après suivi intégral de la formation et réussite à l'évaluation
Accessibilité et délais d’accès
Délais d'accès à la formation
Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi
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