Recommandation client : transformer votre satisfaction en business

Public :

• Toute personne souhaitant maîtriser la recommandation pour augmenter ses rendez-vous ou ses ventes

Prérequis :

• Un questionnaire de positionnement sera réalisé au préalable pour adapter la formation à vos besoins

• Valider la satisfaction client et y rebondir
• Instaurer un climat de confiance et de partenariat avec le client
• Différencier la prescription et la recommandation
• Construire une trame appropriée afin de faciliter la prise de recommandation
• Appliquer les méthodes de référencement dans le but d'obtenir des noms de prospects
• Comprendre que cette méthode facilite la conquête et permet un choix de ses prospects et un développement de son portefeuille
• Répondre aux éventuelles objections clients

• L'apprenant est directement impliqué :
• Réflexion individuelle et collective sur les avantages et les inconvénients de la prescription et la recommandation
• Personnalisation des outils d'apprentissage mis à disposition
• Travail sur la confiance en soi et la valorisant de la relation client en appui avec la satisfaction
• Préparation d'un argumentaire collectif et individuel
• Auto-analyse
• La mise en œuvre de jeux (quizz, sondages, brainstorming...) dans le mode d'apprentissage a pour objectif de :
• Redonner de la confiance en permettant le droit à l'erreur
• Ancrer les savoirs

• Exercices concrets
• Cas pratiques
• Quiz d'évaluation des connaissances

• La mise en œuvre de jeux (quizz, sondages, photolangage, brainstorming...) dans le mode d'apprentissage a pour objectif de : Accroître les compétences et augmenter l'attention, Former plus rapidement sur des concepts (techniques de vente et de négociation), Redonner de la confiance en permettant le droit à l'erreur, Ancrer les savoirs
• La formation se découpe en 3 séquences :
• Diagnostic (cerner le niveau de connaissance des participants, entreprendre, réfléchir),
• Investigation (résolution de problèmes, échanges argumentés),
• Simulation (exercices, mises en situation), Auto-évaluation

• Positionnement en amont de la formation :
• Un quiz de consolidation des pré-requis sera administré en amont de la formation
• Suivi « pendant » :
• Feuilles de présence
• Exercices pratiques
• Évaluation « fin de formation »
• Évaluation des acquis en fin de formation
• Formulaires d'évaluation de la formation
• Évaluation à froid :
• Suivi post-formation : Questionnaire de satisfaction à j+60

Formateur issu de la profession bancaire, passé par tous les postes du réseau durant 16 ans de carrière : conseiller d'accueil, conseiller particulier haut de gamme, conseiller professionnel et manager d'une agence de 5 personnes avec à chacune des missions propres, une prospection directe sur le terrain et une prospection téléphonique

• Un test de positionnement sera réalisé au préalable pour vérifier si vous disposez des compétences nécessaires pour suivre la formation.

Délais d'accès à la formation

Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures

Accessibilité

Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi