Maîtriser les Conflits : De la Tension à la Solution
Gérez les situations difficiles et conflits avec confiance. Comprenez les sources de conflits, désamorcez les tensions, maîtrisez la communication en situation difficile. Gérez les émotions.
Prochaine session : 19 novembre 2026 · Toulouse ou à distance (France entière) · Formation exonérée de TVA.
Voir les dates de session →Dans vos locaux ou à distance, aux dates de votre choix, programme adapté à vos outils. Prise en charge possible par votre OPCO.
Demander un devisCe que vous saurez faire
- Identifier sources et formes des conflits
- Analyser ses émotions et celles de l'autre
- Communiquer efficacement en situation difficile
- Désamorcer une tension ou un conflit
- Appliquer techniques de résolution non violente
- Adapter stratégie selon type de conflit
- Construire solutions durables et consensuelles
- Anticiper et prévenir les escalades
- Manager conflits de manière éthique et respectueuse
- Créer climat de confiance et constructif dans l'équipe
Programme détaillé
Public visé & prérequis
Public :
- Tous managers et chefs d'équipes
- Responsables d'équipes
- Responsables de projet
- Toute personne souhaitant améliorer gestion conflits
- Professionnels en situation de relation client difficile
Prérequis :
- Un questionnaire de positionnement sera réalisé au préalable pour adapter la formation à vos besoins
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les différentes sources de conflits et savoir les éviter
- Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits
- Maîtriser sa communication en situation difficile
- Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour gagner en impact
- Distinguer incompréhension, désaccord, tension et conflit
- Connaître les formes de conflits et facteurs explicatifs
- Identifier ses stratégies relationnelles en cas de tension
- Anticiper et prévenir les crises
- Élaborer des solutions durables et non violentes
- Manager les situations difficiles de manière respectueuse et éthique
Programme
Identifier les catégories et principes de situations difficiles
- Distinguer incompréhension, désaccord, tension, conflit
- Connaître les formes (conflits de loyauté, d'intérêt, manque de reconnaissance ou d'équité, tension sociale…) et les facteurs explicatifs
- Repérer les mécanismes en jeu (variables suivant l'histoire, le contexte, la psychologie, les repères socio-culturels des individus, ...)
- Identifier ses stratégies relationnelles en cas de tension ou de conflit
Analyser ses mécanismes émotionnels et ceux des autres
- Les émotions liées au plaisir, la peur, la sécurité, la reconnaissance, le dépassement de soi
- Les facteurs de stress en situation professionnelle
- Les manifestations et effets du stress (le rejet, l'évitement, l'agressivité, la manipulation, …)
- Les paramètres de la communication utilisables (verbale/ non-verbale, écrite)
- Les filtres dans les relations sociales
- L'identification des besoins insatisfaits
Identifier son type de personnalité et adapter son comportement pour communiquer avec autrui
- Situer sa façon de communiquer et l'image transmise
- Repérer et comprendre le comportement de ses interlocuteurs
- Savoir communiquer avec différents interlocuteurs
Prévention et résolution de tensions ou conflits
- Exprimer et traiter les désaccords
- Clarifier les positions, points de vue et attentes
- Prendre en compte et traiter les revendications
- Recadrer les relations avec soi ou entre collaborateurs
Prendre en compte la RSE
- L'importance de la RSE pour les entreprises
- Explication des enjeux liés à la RSE (sociaux, environnementaux, éthiques)
- Définition de la RSE et ses grands principes
- Exemples concrets d'actions RSE pour les entreprises et les managers
- Lien entre RSE et gestion des conflits
- Manager les situations difficiles dans un cadre de travail respectueux, éthique et inclusif
Plan d'action
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Création d'un plan d'action
- Conseils personnalisés données par l'animateur à chaque participant
Méthodes et moyens pédagogiques
- Apports théoriques et concepts clés
- Nombreux exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôle et simulations de conflits
- Cas concrets basés sur expérience professionnelle
- Analyses vidéos et documents
- Mise à disposition de postes de travail
- Vidéoprojecteur, tableau blanc, supports numériques
- Documentation pédagogique numérique fournie
- Matériel de simulation
Modalités d’évaluation
- Positionnement en amont de la formation :
- Un quiz de consolidation des pré-requis sera administré en amont de la formation
- Suivi « pendant » :
- Feuilles de présence
- Exercices pratiques
- Évaluation « fin de formation »
- Évaluation des acquis en fin de formation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Évaluation à froid :
- Suivi post-formation : Questionnaire de satisfaction à j+30
Profil des formateurs
Manager expérimenté avec expertise confirmée en gestion des conflits, communication assertive et médiation, capable de former en présentiel et distanciel avec approche pratique, empathique et basée sur cas concrets.
Accessibilité et délais d’accès
Délais d'accès à la formation
Le délai d'accès à la formation est variable en fonction du dispositif de financement utilisé, du planning des formateurs et des contraintes du client. Pour les formations inter-entreprises, vous pouvez consulter notre calendrier en ligne ou prendre contact avec nous. Nous traitons vos demandes sous 48 heures
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous en informer afin de vous accompagner, vous orienter, et étudier les compensations nécessaires pour répondre au mieux à votre demande de formation. Certaines formations peuvent nécessiter une adaptation pour les personnes en fonction de leur handicap. Nous restons disponibles pour échanger ensemble et nous pourrons vous orienter vers un de nos partenaires : Agefiph, Cap Emploi
Votre inscription
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