Langue des signes française (LSF) : se former pour mieux accueillir

La langue des signes française (LSF) n’est pas un simple code gestuel qui traduirait le français mot à mot. C’est une langue à part entière, reconnue comme telle par la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances des personnes handicapées. Elle possède son propre vocabulaire, sa propre grammaire et sa propre syntaxe.

Quelques caractéristiques à connaître avant de commencer :

• elle est visuelle et spatiale : la configuration de la main, son emplacement, son mouvement et son orientation donnent le sens du signe ;
• le visage joue un rôle grammatical : les expressions du visage indiquent par exemple une question, une négation ou une intensité ;
• l’espace sert à construire la phrase : on place les personnes et les objets autour de soi, puis on y fait référence ;
• elle n’est pas universelle : chaque pays a sa langue des signes, et la LSF est différente de la langue des signes américaine ou britannique ;
• la dactylologie, l’alphabet manuel, permet d’épeler un nom propre ou un mot dont on ne connaît pas le signe.

Toutes les personnes sourdes ou malentendantes ne pratiquent pas la LSF. Certaines lisent sur les lèvres, s’appuient sur l’écrit, portent des appareils auditifs ou un implant. Le bon réflexe : demander à la personne comment elle préfère communiquer.

Se former à la langue des signes française n’est pas réservé aux proches de personnes sourdes ou aux professionnels du secteur médico-social. Dans l’entreprise, les bénéfices sont concrets :

• améliorer l’accueil du public : dans une boutique, une mairie, une agence, un hôpital, un hôtel ou un organisme de formation, quelques signes suffisent à créer un premier contact chaleureux et à orienter la personne ;
• faciliter l’inclusion d’un collègue sourd ou malentendant : échanges informels, pauses, réunions d’équipe, consignes de sécurité ;
• concrétiser votre politique handicap : l’accessibilité ne se limite pas aux rampes d’accès ; la communication en fait partie ;
• développer des compétences transférables : attention au non-verbal, clarté de l’expression, écoute visuelle.

Pour les établissements recevant du public, l’obligation d’accessibilité concerne aussi l’accueil. Former quelques personnes au contact du public, en complément d’autres solutions (écrit, supports visuels, service d’interprétation à distance), est une réponse simple et appréciée.

Même sans connaître la LSF, vous pouvez déjà adopter des réflexes qui facilitent beaucoup l’échange :

1. Attirez l’attention de la personne avant de parler : un signe de la main dans son champ de vision ou une légère tape sur l’épaule.
2. Placez-vous face à elle, à hauteur de regard, le visage bien éclairé. Évitez de vous tenir dos à une fenêtre.
3. Articulez normalement, sans exagérer ni crier : cela déforme les lèvres et gêne la lecture labiale.
4. Ne cachez pas votre bouche avec la main, un stylo ou un écran.
5. Faites des phrases courtes et reformulez avec d’autres mots si besoin, plutôt que de répéter la même phrase.
6. Utilisez l’écrit : un bloc-notes, une tablette, un téléphone. C’est souvent la solution la plus rapide pour une information précise (horaire, adresse, montant).
7. Adressez-vous à la personne, et non à l’accompagnant ou à l’interprète.

Et si vous connaissez quelques signes, utilisez-les sans crainte de mal faire : l’effort est presque toujours apprécié.

Une formation d’initiation permet de maîtriser rapidement un vocabulaire de base directement utile au travail. Les thèmes abordés en premier sont généralement :

Au-delà du vocabulaire, une bonne formation travaille la grammaire visuelle (placement dans l’espace, expressions du visage) et la culture sourde : histoire, codes de communication, façons d’interpeller ou de prendre la parole. C’est ce qui permet de passer de quelques signes isolés à de vrais échanges.

La LSF peut être évaluée sur la même échelle que les langues vocales, le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL), du niveau A1 au niveau C2 :

• A1 : vous comprenez et utilisez des expressions familières pour saluer, vous présenter, poser des questions simples ;
• A2 : vous échangez sur des sujets courants de la vie quotidienne et du travail ;
• B1 : vous tenez une conversation simple et vous vous débrouillez dans la plupart des situations.

Pour un objectif d’accueil, un niveau A1 à A2 permet déjà d’établir le contact et de gérer des échanges simples. Pour échanger au quotidien avec un collègue, visez le niveau B1 dans la durée.

Plusieurs façons d’apprendre existent : cours avec un formateur, e-learning avec des vidéos de signes, pratique avec des personnes sourdes. L’important est la régularité : une langue visuelle se mémorise en la pratiquant souvent, même peu de temps à la fois.

Apprendre la LSF ne fait pas de vous un interprète. L’interprétation en langue des signes est un métier à part entière, qui demande une formation spécialisée de niveau universitaire. Pour un entretien important, une réunion ou une formation, faites appel à un interprète professionnel.

NAPSIA, organisme de formation certifié Qualiopi basé à Toulouse, propose des parcours de langue des signes française accessibles aux débutants comme aux personnes qui veulent consolider leurs acquis :

• Positionnement gratuit : le test LSF vous indique en quelques minutes votre niveau et la formation conseillée.
• Des parcours en e-learning, à votre rythme : Langue des signes française niveau A1 puis niveau A2-B1.
• Une approche globale de l’accueil : complétez avec la formation Accueil de personnes en situation de handicap dans les ERP.
• Pour vos équipes : nous étudions avec vous un parcours adapté à vos métiers d’accueil, dans le cadre d’une formation intra.
• Financement : selon votre situation, par votre employeur et son OPCO, par France Travail ou par votre CPF lorsque la formation est éligible. Toutes les options sont sur la page financements.

Retrouvez toutes nos formations en langue des signes et parlez-nous de votre projet : accueil du public, intégration d’un collègue ou simple envie d’apprendre.